愛人DXしていませんか？

突然ですが、愛人関係と結婚生活の違いとは何でしょうか。

愛人関係には、楽しい時間も、ときめきも、なんとも言えない刺激もあるでしょう。しかし、基本的に生活は変わりません。今ある生活に、プラスアルファが加わるだけです。

一方、結婚は違います。

別々に生きていた二人が、一つの家庭をつくって一緒に暮らします。家計はお小遣いなのか、夫婦別財布なのか、いろいろあるでしょうがとにかく変わります。今の日本の法律では、どちらかが名前すら変えなければなりません。

愛人が既存の生活の延長線上にある改善だとすれば、結婚は生活そのものの転換。つまり、トランスフォーメーションです。

この構造は、ビジネスにもそのまま当てはまるように思います。

効率化・最適化か、ビジネスモデルの転換か

こんな話をするのは、ビジネスシーンに定着して久しい「DX」というキーワードの運用に、ちょっと違和感を抱いているからです。

DXとは、デジタル・トランスフォーメーションの略。本来は、デジタル技術を活用してビジネスモデルそのものを転換することを意味します。

ところが昨今では、既存業務を効率化したり最適化したりする取り組みまで、まとめてDXと呼ばれているようです。しかし、それは厳密にはDXではなく、デジタル化、デジタライゼーションと呼ぶべきものです。

たとえば、紙の書類をPDFで保管・利用したり、請求書や申請書をデジタル化したりすれば、業務は効率化され、組織の生産性は上がるでしょう。とても大事なことですが、典型的なデジタル化であり、DXではありません。愛人関係と同じように、既存の延長線上で行われるもので、決して結婚のような転換はないのです。

一方、例えばメーカーがECを活用し、顧客へ直接販売するD2Cのモデルは、シンプルですが典型的なDXの例です。卸や小売を介する必要がなくなり、流通構造が変わるわけですが、それだけではありません。

メーカーは顧客と直接つながり、顧客データを取得し、それをもとに商品開発やサービス改善を行えるようになります。売り方が変わり、顧客との関係性が変わることで、新しい価値の作り方がうまれます。

これは、結婚と同じように明らかな転換です。

この2つができていて、デジタル化をデジタル化として、実施しているなら問題はありません。DXの本義を忘れてしまい、デジタル化をDXだと言い切ってしまうのが、私の考える「愛人DX」です。

アシスタントとしてのAIか、AXか

まあ、デジタル化だって十分ビジネスのインパクトはあるので、ことばの定義に目くじらを立てる必要は、なかったのかもしれません。しかし、AIがこれだけビジネスを変える時代になり、みんながAI活用を重視する昨今では、この違いは大きいように思います。

つまり、単なる業務のAI活用なのか、ビジネスを転換するAIトランスフォーメーションなのか。区別せずに前者にとどまってしまうと、AIの本当の威力を使うことができない。これは大変な違いになりそうです。

たとえば、

• ChatGPTで議事録を作成する

• プログラミングのサポートを受ける

• Deep Researchで調べ物をする

いずれも素晴らしい活用ですが、基本的に既存業務の効率化です。本当のDXとは言えません。

一方で、AIに自社の顧客データをたっぷり食べさせて、顧客との接点を再設計したり、提案をパーソナライズすることができれば、それはAXと呼ぶべきでしょう。

愛人DXを見抜くチェックリスト

では、自社の取り組みは効率化・最適化＝デジタル化なのか、それともビジネスの転換を導く本物のDXなのか。

判断するために、愛人と結婚の違いをヒントにしたチェックリストを作ってみました。

1．構造が変わるか

愛人関係では家庭の構造は変わりませんが、結婚すると、家族という新しい単位が生まれ、個人の役割も変わります。

ビジネスの場合、組織に新しい部門や機能、役割が生まれていれば、DXの要素があると言えそうです。

2．名前や定義が変わるか

愛人関係では名前は変わりませんが、結婚すると名字が変わることがあります。

ビジネスで言えば、商品やサービス、事業そのものの定義が変わっているでしょうか。ブランド名や位置づけが変わっていれば、DXが進んでいると言えそうです。

3．新しい意味を生み出しているか

愛人関係は個人的な楽しみです。しかし結婚は、家族という新しい社会的な単位をつくります。

そこには、今までと異なる責任も、新しい価値も生まれます。

ビジネスでも同じです。新しい市場を切り開いたり、新しい顧客層を生み出したりしているのか。チェックしてみてください。

4．会計が変わるか

愛人関係では家計は変わりませんが、結婚すると家計のあり方が変わります。

ビジネスでも、会計の構造が変わるようなことがあれば、そこには何がしかの転換があります。収益構造やコスト構造、お金の流れを見てみましょう。

5．隠す必要があるか

愛人関係は人目を忍ぶものですが、結婚は公に宣言し、社会に認められる関係です。

ビジネスでは、単なる効率化施策が知られれば簡単に真似されます。しかし、本当のDXは企業固有の強みや顧客との関係性、組織文化に根差しているため、簡単には真似できません。

身を滅ぼす転換はNG

最後に一つだけ大事なことを…。

現実の恋愛では愛人関係でも、生活が転換することがあります。すべてを捨てて駆け落ちしたり、どちらかの家庭を壊してしまうような振る舞いです。

ビジネスでも、脈絡もなく新規事業をはじめたり、組織をガラガラポンで刷新したり、といったことがあるかもしれません。これは、トランスフォーメーションというより、やぶれかぶれの賭けです。

本当のDX・AXとは、自分たちが持つ強みや資産を土台に、デジタル技術やAIをかけ合わせて、新しい価値へうみ出していくことなのだと思います。

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